Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site totaloutillage.com, exploité par BRICOLAB MAROC SARL, dont le siège est situé à Salé (Maroc). Les informations complètes sur la société figurent sur la page Mentions légales.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont des outils et équipements neufs. Leurs caractéristiques principales sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Pour toute question sur un produit, contactez-nous avant de commander (voir l’article 10).

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises. Le prix appliqué est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande. Les promotions ne sont valables que pour la période et les produits indiqués sur le site.

Article 4 – Commande

Le client peut commander :

  • directement depuis la fiche produit, via le formulaire « Commandez maintenant » (nom, ville, téléphone) ;
  • ou en ajoutant les produits au panier puis en validant la commande.

Après la commande, notre équipe contacte le client par téléphone ou WhatsApp pour confirmer la commande et l’adresse de livraison. La vente n’est définitive qu’après cette confirmation. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas d’informations erronées, de client injoignable ou de produit indisponible.

Article 5 – Paiement

Le paiement s’effectue à la livraison, en espèces, au moment de la remise du colis. Le client peut vérifier l’état extérieur du colis avant de payer.

Article 6 – Livraison

La livraison est gratuite partout au Maroc. Le délai de livraison indicatif est de 24 à 48 heures après confirmation de la commande. Ce délai peut être plus long pour certaines zones éloignées ou en période de forte activité ; le client en est alors informé.

En cas de colis endommagé, le client est invité à refuser le colis ou à émettre des réserves auprès du livreur, et à nous contacter immédiatement.

Article 7 – Indisponibilité

Si un produit commandé n’est plus disponible, le client en est informé au plus vite. Il peut alors choisir d’attendre le réassort, de remplacer le produit par un autre, ou d’annuler sa commande sans frais. La commande étant payée à la livraison, aucun montant n’est débité en cas d’annulation.

Article 8 – Retours et échanges

Le client dispose de 7 jours à compter de la réception pour nous signaler un problème ou demander un retour (produit non conforme à la commande, défectueux ou endommagé à la livraison). Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et sa notice.

Après vérification du produit retourné, nous proposons selon le cas un échange, un remplacement ou un remboursement. Les modalités pratiques sont détaillées sur la page SAV.

Article 9 – Garantie

Les outils vendus bénéficient d’une garantie de 6 mois à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.

Sont exclus de la garantie : l’usure normale des pièces et consommables (lames, forets, disques, balais de charbon, batteries usées…), les dommages dus à une chute, un choc, une mauvaise utilisation, une surcharge, un branchement non conforme, ainsi que les produits ouverts, modifiés ou réparés par une personne autre que notre service après-vente.

Pour faire jouer la garantie, le client doit présenter la preuve d’achat (numéro de commande ou bon de livraison).

Article 10 – Service client

Pour toute question, réclamation ou demande de SAV :

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour traiter et livrer la commande et assurer le service client, conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 12 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain, notamment à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. En cas de litige, le client est invité à nous contacter en priorité afin de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux marocains compétents seront saisis.