Un problème avec votre commande ou votre outil ? Notre équipe vous répond et trouve une solution rapidement.

Nous contacter

Pour un traitement plus rapide, indiquez votre nom, votre numéro de téléphone utilisé lors de la commande, le produit concerné et, si possible, une photo ou une courte vidéo du problème.

Problème à la livraison

Vérifiez l’état du colis devant le livreur. S’il est abîmé, vous pouvez le refuser ou nous contacter immédiatement. Le paiement se faisant à la livraison, vous ne payez rien pour un colis refusé.

Retours et échanges : 7 jours

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour nous signaler :

  • un produit qui ne correspond pas à votre commande ;
  • un produit défectueux ou qui ne fonctionne pas ;
  • un produit endommagé pendant le transport.

Le produit doit être complet, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et sa notice. Après vérification, nous vous proposons selon le cas un échange, un remplacement ou un remboursement.

Garantie : 6 mois

Nos outils sont garantis 6 mois à compter de la livraison contre les défauts de fabrication, dans le cadre d’une utilisation normale.

La garantie ne couvre pas :

  • l’usure normale des consommables (lames, forets, disques, balais de charbon, batteries usées…) ;
  • les dommages dus à une chute, un choc, une surcharge ou une mauvaise utilisation ;
  • un branchement sur une tension non adaptée ;
  • un outil ouvert, modifié ou réparé par une autre personne que notre service après-vente.

Gardez votre numéro de commande ou votre bon de livraison : il vous sera demandé pour toute prise en charge.

Comment ça se passe ?

  1. Vous nous contactez par WhatsApp, téléphone ou e-mail.
  2. Nous examinons votre demande et vous indiquons la marche à suivre.
  3. Le produit est vérifié par notre équipe.
  4. Nous procédons à l’échange, à la réparation, au remplacement ou au remboursement.

Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente.